Errores comunes en el diseño de interfaces de aplicaciones empresariales

 

Una experiencia de usuario sin fricciones es un componente esencial de una aplicación de software exitosa; esto aplica tanto para el software empresarial como para el software de consumo. Sin embargo, no significa necesariamente que el diseño de las interfaces de usuario empresarial y el diseño de las interfaces de usuario del consumidor deban abordarse de la misma manera. Al crear software empresarial, existen algunas consideraciones especiales de UX (interfaz de usuario) que deben tenerse en cuenta y algunas consecuencias únicas al no hacerlo.

Revisemos más de cerca a algunos de los errores más comunes del diseño de UX de software empresarial y qué puede hacer para evitarlas.

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Comprender al usuario final

El diseño de UX siempre debe abordarse teniendo en cuenta al usuario final; después de todo, es la experiencia del usuario. Cuando se trabaja con software empresarial, es importante recordar que los usuarios finales no son consumidores.

Diseñar una UX para los consumidores requiere una investigación cuidadosa del público objetivo para comprender las necesidades y preferencias, y de esa forma determinar cómo el UX puede adaptarse. El software empresarial no está destinado a satisfacer las necesidades de los consumidores, sino a aumentar la productividad de las empresas. Esto significa que la consecuencia de un diseño de UX empresarial deficiente no es un consumidor insatisfecho, sino una pérdida de productividad e ingresos en toda la organización.

Para evitar esto, simplemente tenga en mente los objetivos: lograr una experiencia de usuario que facilite la productividad, no una que sea agradable para los consumidores. Este objetivo es mucho más amplio y más difícil de definir concretamente porque cada empresa tiene una definición de productividad ligeramente (o algunas veces muy) diferente.

Comprender las características del usuario final es clave para comprender la definición de productividad. El tipo de UX que necesita el usuario final para ser productivo depende en gran medida del campo de trabajo, el entorno de trabajo, la rutina diaria y muchos otros factores.

Demasiadas opciones/alternativas

Una experiencia de usuario bien diseñada proporciona un acceso conveniente a todas las funciones que necesita para utilizar el software de manera efectiva. Sin embargo, al brindar más funciones de las que el usuario necesita, la interfaz de usuario pierde su efectividad (deja de ser conveniente).

El agregar más funciones tiende a ser bastante atractivo, porque más funcionalidad es algo bueno ¿verdad? Si bien esto es cierto en algunos casos, el diseño de UX empresarial no es uno de ellos. Acumular más funciones de las absolutamente necesarias es perjudicial para un flujo de trabajo productivo y optimizado y, por lo tanto, debe evitarse a toda costa al diseñar una experiencia de usuario empresarial.

Incluir más funciones de las que necesita el software también tiene un impacto negativo en el resultado final del proyecto. Cada característica nueva que se agrega significa que se debe gastar más tiempo y dinero en el proceso de diseño. Además, el mantenimiento de un software demasiado complicado es casi siempre un dolor de cabeza.

La mejor manera de evitar sobrecargar el software con más funciones de las necesarias es analizar el comportamiento del usuario. Realizar un seguimiento de las funciones más utilizadas y las que no se usan en absoluto puede brindar la información necesaria para eliminar funciones, y así despejar la experiencia del usuario y reducir los costos de soporte.

Sistemas heredados/antiguos

Es común que una organización se encuentre luchando con una UX desactualizada. Los sistemas heredados y/o antiguos presentan uno de los mayores desafíos en el diseño de UX de software empresarial, y encontrar una solución no siempre es fácil.

A medida que un sistema heredado se vuelve antiguo, se convierte en una carga para los recursos de la empresa. Dado que el software empresarial está en constante evolución y mejora, los sistemas más antiguos se vuelven obsoletos muy rápidamente y no son baratos de reemplazar. Actualizar el software es mucho más fácil y rentable, pero cualquier ajuste que se realice podría afectar la UX de todo el sistema. Tratar de mantener un sistema heredado en lugar de actualizarlo o reemplazarlo puede hacer más difícil lograr una experiencia de usuario perfecta.

Estos son algunos de los obstáculos comunes que pueden encontrarse al actualizar un sistema heredado:

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1. Los sistemas heredados tienen un costo alto.

El software no dura para siempre y, tarde o temprano, deja de ser fiable. A eso le sumamos el hecho de que el software desactualizado a menudo carece de soporte adecuado, y, por lo tanto, se convierte en la fórmula perfecta para que el software termine siendo más problemático en comparación a las soluciones que ofrece. Es probable que se gaste más dinero a largo plazo en el mantenimiento de un sistema heredado de lo que se invertiría en actualizarlo.

Algunas veces, la elección correcta puede ser reemplazar por completo el software antiguo. La implementación de software nuevo más costosa y complicada, por lo que se debe consultar con un experto de confianza, contar con una asesoría para tomar la decisión de reemplazar o actualizar es la mejor opción para esa situación.

2. Los sistemas heredados son restrictivos y limitan la escalabilidad.

Un gran porcentaje del software empresarial no está diseñado para ser un software independiente, es muy común que funcionen como una parte de un sistema de componentes interconectados. Esto convierte en un desafío el actualizar una sola pieza del sistema ya que todas las partes deben funcionar en conjunto. Si es necesario actualizar una parte, el hacerlo podría afectar el diseño de UX de todo el sistema.

3. Los sistemas heredados son difíciles de cambiar.

Incluso si una aplicación de software proporciona una experiencia de usuario deficiente, es normal encontrarse con una resistencia al cambio de parte de aquellos usuarios que han utilizado la solución por mucho tiempo. Es común que las personas se resistan al cambio al principio, especialmente cuando ese cambio requiere rediseñar herramientas que se les han vuelto familiares. Pueden temer que una actualización de software importante presente más problemas de los que resuelve porque requerirá que aprendan un sistema completamente nuevo.

Este problema se puede minimizar recopilando información y comentarios sobre aquellas funciones que son más utilizadas y apreciadas por los usuarios actuales, y así mismo, para aquellas funciones para las cuales los usuarios esperan alguna mejora o modificación. Incluso si es necesario rediseñar todo el sistema, estas preferencias se pueden tener en cuenta para que la transición sea más fluida.

 

 

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